INDOZONE.ID – Merefleksikan semangat 100 tahun, FRISIAN FLAG® Indonesia (FFI) mengajak pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) perempuan untuk terus meningkatkan produk dan layanannya kepada pelanggan.
Ajakan ini bertepatan dengan momentum Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September. Di mana Frisian Flag yakin bangsa Indonesia dapat bangkit dari keterpurukan akibat pandemi dengan cara bekerja sama.
“Dengan semangat 100 tahun #MelajuKuatBersama, FRISIAN FLAG® mendorong pelaku UMKM perempuan untuk terus berkarya dengan memberikan produk dan layanan terbaik yang menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama,” ucap Corporate Affairs Director PT Frisian Flag Indonesia, Andrew F. Saputro dalam acara Hari Pelanggan Nasional 2022, FRISIAN FLAG® #MelajuKuatBersama UMKM, Jumat (16/92022).
Lebih lanjut, Andrew mengungkap FFI akan dan terus menempatkan pelayanan kepada pelanggan sebagai prioritas utama dan berkomitmen untuk mengedepankan kebutuhan para pelanggannya.
“Misi kami adalah memberikan produk-produk susu bergizi berkualitas dan terjangkau yang dapat dinikmati oleh masyarakat Indonesia di setiap tahap kehidupannya.”
Baca juga: 5 Cara Meluruskan Rambut Paling Mudah, Bisa Pakai Susu Loh!
“Kami mengembangkan produk-produk susu melalui berbagai inovasi dengan memperhatikan kebutuhan gizi dan selera masyarakat. Kami juga mengembangkan cara bagaimana dapat berinteraksi lebih baik dengan para pelanggan FRISIAN FLAG®,” sambungnya.
Adapun sebagai merek yang telah memproduksi susu dan melayani kebutuhan gizi masyarakat Indonesia selama 100 tahun, FFI telah mengantongi berbagai pengalaman mendampingi pelanggan dan mendorong kemajuan UMKM perempuan.
Termasuk menyejahterakan komunitas Ibu Profesional yang tergabung dalam program Kedai Kreatif Susu Kental Manis FRISIAN FLAG®.
“Potensi UMKM sangat besar dan memiliki dampak yang sangat positif bagi pemberdayaan para Ibu yang memilih profesi Ibu Rumah Tangga. Kuncinya adalah bagaimana para Ibu meningkatkan pengetahuannya bagaimana mengelola usaha rumahan secara profesional dan melayani pelanggan dengan baik,” kata Founder Ibu Profesional, Septi Peni Wulandani.
Septi juga sangat mengapresiasi upaya FFI dalam meningkatkan kapasitas UMKM perempuan melalui program Kedai Kreatif Susu Kental Manis FRISIAN FLAG® yang telah berlangsung sejak awal 2022.
“Bimbingan para mentor dan chef yang berpengalaman, membuat pelaku UMKM perempuan berhasil meningkatkan kapasitasnya dalam menghasilkan produk-produk yang berkualitas.”
“Kualitas produk itu sangat berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan memberikan efek domino pada loyalitas pelanggan. Loyalitas ini akan mengantar Ibu-ibu ke tahap berikutnya yakni kesempatan untuk mengembangkan usaha untuk mencapai kemandirian finansial keluarga,” terangnya.
Frisian Flag Menjaga Kepuasan Pelanggan
Menyadari pentingnya kepuasan pelanggan, FRISIAN FLAG® pun menggelar diskusi bersama UMKM Perempuan dengan tema ‘Menerapkan Customer Service Excellent dalam UMKM.’
Di mana pada kegiatan yang berlangsung di Taman Kajoe, Jumat (16/9) itu hadir tiga perempuan hebat.
Dua di anataranya merupakan heroes dari program Kedai Kreatif Susu Kental Manis FRISIAN FLAG®, yaitu Nurin Silvia (founder Dapur MamaRins) dan Wedaraningtyas (founder @gibran_cakeandcookies), serta pelaku UMKM perempuan yang dikenal sebagai Customer Service Excellent Expert, Lidya Angelina Rinaldi.
Baca juga: 3 Resep Soto Betawi Asli dengan Santan dan Susu, Nikmat!
Menurut Lidya edukasi dan kepuasan pelanggan adalah dua dari beberapa modal penting keberhasilan usahanya mengembangkan produk vanila halal.
“Untuk menjaga loyalitas pelanggan, kami fokus melakukan bonding dengan mereka antara lain melalui sharing resep favorit, melakukan kelas baking online, dan sebagainya, sehingga mereka tetap setia,” ceritanya.
Diskusi yang digelar dalam rangka Hari Pelanggan Nasional itu lantas menjadi pengingat FFI untuk senantiasa menjaga komitmen dalam melayani pelanggan.
“FFI sangat mengapresiasi loyalitas pelanggan. Kami ingin terus menghasilkan produk-produk berbasis susu yang bergizi berkualitas dengan harga terjangkau agar kami dapat melayani pelanggan lebih baik, mendorong keluarga Indonesia untuk mewujudkan generasi yang lebih sehat, sejahtera, dan selaras,” tutup Andrew.
Artikel Menarik Lainnya
